0
0
Федерация организаций потребителей Германии (vzbv) пожаловалась на недостатки в реализации Deutschlandticket.
Билет за 49 евро (Deutschlandticket) призван «значительно повысить» привлекательность местного транспорта и способствовать достижению климатических целей.
Покупка и прекращение действия по-прежнему создают проблемы для потребителей. Клиенты также раскритиковали дизайн цифрового билета с обязательной подпиской.
По мнению защитников прав потребителей, все еще существует несколько недостатков использования билета. Они призвали описать опыт и оценить отзывы более чем 350 человек с мая по июль 2023 года.
Основные жалобы на процесс покупки Deutschlandticket:
- процесс заказа у многих опрошенных иногда просто обрывался, а при повторении процесса несколько билетов были куплены непреднамеренно;
- в других случаях заказанный онлайн-билет не появился в соответствующем приложении;
- индивидуальные потребители вообще не могли купить билет. Некоторые поставщики требовали проверки кредитоспособности, поэтому в описанном случае покупка была невозможна из-за предыдущего личного банкротства.
«Федеральное правительство и правительства земель должны повлиять на Deutsche Bahn и транспортные компании, чтобы каждый мог купить билет без проверки кредитоспособности. Например, предлагая другие способы оплаты», — потребовал глава vzbv.
Согласно предоставленной информации, клиент без банковского счета и заинтересованное лицо, проживающее за рубежом, также не смогли приобрести билет у нескольких провайдеров. Кроме того, пользователи жаловались на проблемы при отмене подписки на билет. Кнопки отмены не удалось найти или не работали, а в некоторых случаях не было подтверждения от провайдера. Со службой поддержки клиентов часто невозможно связаться по телефону или электронной почте.
«Потребители неоднократно выражали критику жестких сроков оформления заказа и прекращения его действия в своих отчетах», — заявила Федеральная ассоциация потребителей. Например, многим клиентам местного транспорта нужен билет, действительный один раз в течение 30 дней после покупки. Также подверглось критике то, что некоторые провайдеры разрешают покупать билеты только онлайн. «Для людей без смартфона или со старым устройством это равносильно исключению», — посетовал vzbv.
Подготовлено по информации vzbv.
