0
0
Что можно, а что нельзя делать в магазине? Права и обязанности покупателей в Германии
Покупатели ходят в магазины за необходимыми товарами. Но радость покупки могут испортить пустяковые вещи. Что нужно знать о своих правах и обязанностях?
Оплата товара
Когда следует проверять чек?
Рекомендуется следить за стоимостью товаров при сканировании покупок на кассе и устранять любые несоответствия, уточняя несоответствия у кассира. Также проверьте квитанцию как можно скорее после расчета. Если найдены ошибки только после выхода из супермаркета, то у потребителя возникнут проблемы с их доказательством. Например, когда было куплено только два одинаковых наименования, а не три, как указано в чеке.
Что делать, если покупатель заметил, что кассир дал сдачу не правильно?
Сдачу следует проверять непосредственно на кассе. Если потребитель заметил расхождение позже, то, он имеет право на не отданные деньги. Но будет очень трудно доказать, что сдача была посчитана и отдана не правильно.
Можно ли оплатить мелкую покупку с помощью банковской карты?
Покупатель, как правило, в большинстве крупных магазинов может оплатить товар безналичным способом (картой) даже очень малоценную покупку.
Но, частные небольшие магазины могут вводить ограничение на минимальную сумму оплаты безналом, так как при осуществлении каждой транзакции через платежный терминал существуют сборы, а также возникают определенные расходы по ведению бухгалтерского учета.
Можно ли при небольшой стоимости покупки расплачиваться крупной купюрой?
Это решает только продавец. Он имеет право не заключить договор о купле-продаже, то есть отказаться продать выбранный товар. При заключении договора о купле-продаже, действует принцип соразмерности, предложение расплатиться за баночку йогурта пятидесятиевровой купюрой не является соразмерным действием.
Такое правило также действует при размене бумажной купюры на монеты.
Цена, возврат и обмен товара
Какая цена правильная? Та, что указана полке с товарами, на товаре, или которую показывает касса?
Неожиданность для многих покупателей — другая цена товара на качче, сем на ценнике. Какая цена верная? По правилам: цена, указанная при оформлении заказа, то есть пробитая на кассе.
В «хорошем» супермаркете покупатель можете легко проверить цену на сканере внутри зала или при сканировании товара на кассе. Проверить цены также можно около кассы после совершения покупки, пока покупател еще находится в супермаркете. Пре несоответствии цен проблема решается просто, или возвратом товара или возвратом разницы цены.
Преднамеренное отображение неверных цен магазином нарушает правовые нормы и является правонарушением.
Но, если ничего не сказать, заплатить и забрать товар, то юридически, покупатель будет зависить только от доброй воли супермаркета.
Можно ли позже вернуть товар, который не понравился?
Когда товар в порядке, то вернуть его может быть проблемой. В Германии нет законного права отказа при покупках в обычных магазинах. Если хочется вернуть или обменять товар на другой, то супермаркет, конечно же, может сделать это в качестве жеста доброй воли.
Особый случай, если покупатель договорился с магазином при совершении покупки о возврате или обмене. Например, о примерке предмет одежды дома. В некоторых маркетах также есть объявления о том, что товары можно вернуть в течение определенного периода. Если клиент согласовал подобное или было уведомление, то покупатель сможет сослаться на такие договоренности.
Что делать, если товар испорчен и не годится для употребления в пищу?
Потребители имеют право на не испорченную еду. Если это обнаруживается при возвращении домой, то покупателю будет трудно доказать супермаркету, что испорченная еда — это именно то, что указано в чеке. Поэтому, рекомендуют всегда брать и сохранять чек, чтобы можно было доказать совершение покупки. В принципе, торговые сети всегда принимают испорченные продукты назад.
Магазинное воровство
Что считается воровством в супермаркете?
Некоторые заблуждаются, что что-либо попробовать в магазине разререшено, что есть уголовно наказуемым проступком. Такие действия называют «воровство в незначительных размерах», на которые большинство владельцев магазинов могут посмотреть сквозь пальцы. Поэтому покупателю следует взять разрешение на такие действия.
Воровство товаров на сумму более 50 евро уже расценивается как совершение преступления, за которое может последовать уголовное наказание в виде штрафа или лишения свободы.
Разрешается ли продавцу проверять сумки и карманы покупателей?
Нет, продавец имеет право только попросить показать содержимое сумок и карманов. Но, если возникает подозрение в воровстве, то продавец может задержать покупателя до приезда полиции.
Можно ли попробовать товар до оплаты?
Если покупатель еще до оплаты своих покупок, испытывая жажду, возьмет с полки бутылку с водой, откроет ее и сделает глоток, то объективно это выглядит как воровство. Не играет роли, намеривался ли покупатель заплатить за воду на кассе. Почему нельзя пробовать съестной товар? Основанием к покупке является договор о купле-продаже товара, который заключается только на кассе при уплате денег.
Нанесение ущерба продавцу
Можно ли открыть упаковку товара для проверки товара или содержимого?
В принципе открыть упаковку разрешается, если при этом обеспечена полная сохранность товара. Пример, если упаковка заклеена скотчем, то его можно аккуратно отклеить, чтобы раскрыть упаковку. После проверки комплектности или вида товара нужно все вернуть в исходное состояние. При таких действиях не придется обязательно покупать этот товар.
Нужно ли платить за товар, если он поломался или разбился?
Общее положение гласит, что товар находящийся в магазине, является собственностью продавца, до оплаты его покупателем.
Если покупатель неосторожными действиями сломал или разбил товар, то за него придется платить, так как человек нанес ущерб его владельцу. Часто политика магазина прощает мелкий урон.
В случаях настаивания об оплате уничтоженного товара, можно попробовать избежать ответственности, если на покупателе нет вины за причиненный ущерб. Например, из-за того, что товары были плохо уложены на полках.
Если ребенок что-либо уничтожает или повреждает в магезине, то опекуны (родители) несут ответственность только в том случае, если они нарушили свои обязанности по присмотру. На признание виновности в нанесении ущерба влияет возраст ребенка, а также факт того, можно ли было предвидеть родителям, что он что-то может повредить в супермаркете. Чем младше ребенок, тем больше вероятность того, что за ущерб придется платить.
Начиная с семилетнего возраста и старше, ребенок уже сам несет ответственность за ущерб. Ответственность детей в возрасте от 7 до 18 лет зависит от психического развития несовершеннолетнего. С 18 лет молодые люди несут полную ответственность за причиненный ущерб. Родители несут ответственность за своих детей только в том случае, если они нарушили свои обязанности по присмотру за ними.
Если речь идет о больших суммах ущерба (например, скинутый телевизор), то рекомендуют обращаться за юридической консультацией, например, в консультационный центр для потребителей.
Владельцы страховок от ущерба третьим лицам могут обратиться в свою страховую компанию для компенсации ущерба магазину. Будет ли ущерб покрыт страховкой также может зависеть от возраста ребенка и конкретного случая. В любом случае страхование личной ответственности — это страховой полис, который, по нашему мнению, должен иметь каждый.
Можно ли в магазине читать газету или листать журнал на стендах продажи?
Пролистать газету или журнал возможно, если товар не повреждается. Если покупатель хочет почитать статью без намерения соврешить покупку, то продавец может запретить это делать.
Рекламный и акционный товар
Что делать, если акционного товара из рекламы нет в наличии?
Часто крупные торговые сети в Германии предлагают акционные товары в определенные дни или недели. Если покупатель пришел в магазин на следующий день или через несколько часов после открытия, то бывает, что акционный товар уже распродан. Магазин в таких случаях не обязан искать замену распроданному товару. Другой вопрос, что покупатель может не найти товар по рекламе в привычном месте. Часто в магазинах акционные товары располагают на специальных стендах и стелажах. В этом случае следует спросить о наличии и месторасположении товара у сотрудника магазина.
Согласно закону о недобросовестной конкуренции, товары повседневного спроса из проспекта должны находиться на складе в течение «разумного периода времени». Какой именно этот срок — вопрос интерпретации. Тем не менее, обычно можно предположить, что срок составляет до двух дней.
Пометка в проспекте «пока есть в наличии» не означает, что товара может быть меньше, чем на два дня. Супермаркет должен обеспечить достаточное количество акционного товара. Если запас закончился быстрее, чем за два дня, супермаркет должен доказать, что это произошло из-за особых событий. В случае скоропортящихся продуктов срок может быть меньше двух дней.
Источники и дополнительные матиралы
Сайт Общества защиты прав потребителей Германии
Страхование личной ответственности в Германии
